-確定開課
上課日期 | 2020/7/7~2020/7/7 (二) |
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上課時間 | 09:00-17:00 (共 7小時) |
教學方式 | 分組研論 |
課程對象 | 企業主、中高階主管、行銷業務部門及相關人員等 |
報名時間 | 即日起 ~ 2020/7/5 |
上課地點 | 台中市工業區三十八路189號 (台中CPC) |
課程負責人 | (04)23505038 #02719 林佳華 小姐 |
聯絡信箱 | 02719@cpc.tw |
主辦單位 | 中國生產力中心 經營管理組 |
在知識經濟時代,CRM(Customer Relationship Management)系統提供了一個業務轉型契機,協助企業建立與客戶的長久合作服務神經網路,即時滿足客戶需求,除可大幅提升業務效率及客戶服務品質外,同時亦是企業建構 Logistical 經營環境的絕佳方案,期望能以此協助產業培訓相關CRM專業人才,提昇其競爭力。
一、全面顧客服務顧客關係管理(CRM)
1.做好顧客之效能管理與對策
2.顧客分群的技巧實施
3.顧客關係管理的實施步驟
二、問題解決策略與工具應用
1.問題定義與問題意識
2.問題發現與分析的工具
3.問題解決的步驟流程與標準化
三、Have Fun打造高績效團隊管理之應用
1.有效溝通之關鍵與效能
2.如何建立「信賴」原則
3.跨部門正念溝通、正念傾聽與與同理回應
4.分析顧客需求與顧客抱怨原因之因應
四、實作演練與運用
1.了解何謂顧客關係管理
2.了解如何運用工具解決問題
3.透過有效溝通關鍵建立高績效團隊