TA1146 顧客抱怨問題分析與解決技巧

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課程資訊

上課日期 2022/7/12~2022/7/12 (二)
上課時間 09:30-16:30 (共 6小時)
教學方式 課堂講授、分組研論
課程對象 大型企業負責人、中小企業負責人、高階主管、中階主管、專業人員、技術人員、一般職員、職場新鮮人、轉職者、創業、對課程有興趣者。
報名時間 即日起 ~ 2022/7/11
上課地點 台中市工業區三十八路189號 (台中CPC)
課程負責人 (04)23505038 #02557 徐韡倩 小姐
聯絡信箱 02557@cpc.tw
主辦單位 中國生產力中心 商業經管組

定價:3,500

商城會員價:3,400
成為商城會員,登入之後報名即可享有

3人以上報名(每人):3,150

以上課程費用僅線上報名適用


如何掌握關鍵時刻,第一時間了解顧客需求,並且提供有效的解決方案。面對客戶抱怨過程中,如何分析與應對?化解抱怨後,如何與客戶建立心關係。

1.產生顧客抱怨的因素
2.抱怨的顧客心裡在想什麼
3.顧客抱怨型態問題-分析與應對技巧
4.顧客抱怨服務與溝通-檢視SOP作業流程及預防方法
5.換位思考-現場實際操作與實務演練
6.建立顧客服務3.0,提升服務品質
7.顧客抱怨分析與應對技巧,就從現在開始

本課程結合專業講師多年顧客關係管理及實務經驗,傳授第面對顧客抱怨處理實戰心法。

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