問題解決力_MECE邏輯模型 1_本質問題的因果分離論 2_問題解決有效論
讀心法(1)_ 1.從對方語言判斷意思 2.從對方微表情判斷意思 3.三種聽的功力。
讀心法(2)_解讀人性密碼 1.對方內心在想什麼？ 2.「GCFL」人性密碼圖解密
高段溝通力(1)用腦說話 1.話不可以這樣說？ 2.外圓內方說話的藝術
高段溝通力(2)用心說話 1.對方為何聽不進去我的話？ 2.四種高段說服力 3.降低衝突_情緒管理。
問題協商成功_用談判技巧來推進協商成功_ 1.五種推進協商成功的策略。 2.平行單位的溝通技巧。
問題溝通理論(1)_高效溝通 1.有效溝通的三個度。 2.三種聽的功力_耳目心。
問題溝通理論(2)_眼盲與心盲現象 1.對方表面的12種反應研判彙整。 2.問與答的高段功力。
問題解決(1)_尋求最佳解決方案 1.最佳解決方案計分表 2.FCRS_八道過濾程序思考法。
解決問題(2)_解決問題的三種智慧 1.權衡哲學 2.平衡哲學 3.參與哲學
職場的關係 1.對上關係 2.對下關係 3.平行關係 4.存量與變量問題
領導管理： 1_團隊四種成員判別矩陣 2_面談與溝通領導技巧 3_權力、管與理的涵義 4_取得權力與授權管理

※課程學習
1.系統性─融會貫通，由淺入深，由表及裏，以正確手法導入行銷實戰的策略思考
2.操作性─案例引導相關行銷技巧、販促手法概念的建立
3.實效性─積極的業務績效管理與利潤概念的建立，讓學員透過實際操作加強實用性
4.啟發性─針對業務心態的困惑和面對客戶的實際困難，引導討論