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| 上課日期 | 2024/5/16~2024/5/16 (四) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 | 對課程有興趣者 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2024/5/15 |
| 上課地點 | 台中市工業區三十八路１８９號 (台中ＣＰＣ) |
| 課程負責人 | (04)23505038 #263 卓麗君 小姐 |
| 聯絡信箱 | 01253@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心中區服務處 |
顧客服務核心在於「全方位顧客滿意」，服務人員每天面對成千上萬的顧客需求，究竟該如何拿捏，如何掌握應對進退尺度、建立顧客關係，如何透過優化「 顧客服務 」流程，維護既有主顧客，進而吸引潛在新客戶。
無論是環境問題、商品或價格等因素，皆能成為現場人員的服務障礙，如何排除既有問題同時做好「顧客服務關係管理」，是品牌銷售的一大挑戰。本課程邀請專業講師以實例分享、情境引導，課堂中進行互動模擬，拆解顧客真正心理需求，讓您走進顧客心裡，聽見顧客真正心聲，創造雙贏的局面。
一、超越顧客滿意
1.了解顧客對服務天際線的要求
2.「美好的感覺」促成顧客忠誠度
3.從SERVICE定位顧客滿意的作法
4.ECS超越顧客滿意的關鍵
二、衝破服務天際線
1.啟動客服搜尋引擎
2.建立溫暖的信賴感的機制
3.GUEST全心全意
4.關鍵時刻衝破服務天際線
5.ECS小組案例研討
三、服務人員自我挑戰與激勵
1.挑戰天際線應該有的心態
2.顧客需要激勵
3.自我激勵與團隊激勵
4.訂定自我激勵行動方案
如何排除既有問題同時做好「顧客服務關係管理」，是品牌銷售的一大挑戰。本課程邀請專業講師以實例分享、情境引導，課堂中進行互動模擬，拆解顧客真正心理需求，讓您走進顧客心裡，聽見顧客真正心聲，創造雙贏的局面。