一、行銷人員應備的基本功夫 1.動機知能-追求甚麼來的 2.價值的抉擇~人生的格局 3.從事業務行銷的基本要件 4.行銷人員的性格評量(交流分享)
二、行銷人員應備的基本功夫 1. 絕對成交的業務習慣力 2. 銷售目標的戰略設定(利潤中心概念) 3. 建立品牌口碑的行銷概念 4. 學習交流~吃巧與吃到飽的行銷概念
三、策略行銷與市場定位 1.策略行銷(個案研討)~行銷必修課 2.如何解析市場定位(聚焦市場的選擇) 3.精準行銷與大數據(STP的分析運作) 4.個案研討(交流分享)
四、行銷策略與目標管理 1.業務行銷的目標管理與KPI 2.KPI實務學習(個別實作與分享) 3.行銷策略的運作 4.行銷利潤中心的掌控與管理
五、行銷企畫快易通 1.認識行銷1.0到行銷5.0的概念 2.如何構思有吸引力的行銷主題 3.商品整合行銷(IMC)的設計概念 4.創意促銷的活動案例解析
六、行銷人員的選用育留 1.業務能力+業務管理 2.轉念勝轉型(員工是成本還是資產) 3.招募與留人(選用育留的運作技巧) 4.願景當動力勿需棍子管理
七、電商平台的行銷設計 1電商行銷的運作入門 2.電商行銷的黃金公式 3.電商行銷的經營手法 4.內容行銷~編輯一個讓人有購物衝動的的商品介紹
八、電商的金流物流實務 1.電商金流實務概念 2.物流運作實務概念 3.外送平台的行銷操作解析 4.廣告投放(Google ads廣告類型與多媒體廣告建立)
九、行銷技巧與銷售溝通 1.新零售概念 2.OMO行銷應有的思維 3.展現銷售魅力的溝通技巧 4.銷售讀心術
十、談判議價過招 1.價格不是數學是心理學(客戶決策關鍵要因解析) 2.談判議價過招~雙贏的溝通與議價策略 3.絕妙提案~整合的利基行銷 4.案例實務演練(研討解析)
十一、老顧客的經營(維繫客戶關係的關鍵性技巧) 1.老顧客經營與服務的省思 2.動感服務設計與顧客互動行銷 3.經營目標客群勝過價格破壞 4.個案研討分享
十二、客訴抱怨處理技巧 1.顧客抱怨與處裡技巧(給糖的藝術) 2.讓顧客當顧問(提升專業與有效溝通應對) 3.溝通何其難(善解人意與雙贏的技巧運作) 4.總體回饋(結訓總結)

講授教學法（運用敘述或講演的方式，傳遞教材知識的一種教學方法，提供相關教材或講義）討論教學法（指團體成員齊聚一起，經由說、聽和觀察的過程，彼此溝通意見，由講師帶領達成教學目標）演練教學法（由講師的帶領下透過設備或教材，進行練習、表現和實作，親自解說示範的技能或程序的一種教學方法）