T43568 顧客滿意與客訴處理技巧

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課程資訊

上課日期	2013/3/20~2013/3/20 (三)
上課時間	09:30-16:30 (共 6小時)
教學方式
課程對象
報名時間	即日起 ~ 2013/3/19
上課地點	高雄市成功一路２３２號１５樓 (高雄ＣＰＣ)
課程負責人	(07)3362918 #1277 張蕙春小姐
聯絡信箱	01277@cpc.tw
主辦單位	中國生產力中心教育訓練與職訓證照組

列印課程資料

定價：3,000

商城會員價：2,900
成為商城會員，登入之後報名即可享有

3人以上報名(每人)：2,700

以上課程費用僅線上報名適用

課程介紹

對企業而言，每一次與顧客的接觸的機會都很重要，如何讓第一線人員展現專業，對客戶需求多一些關注，提供好的服務，讓客戶對企業因而產生信賴，特別是當客訴發生時，企業的回應及員工的客訴處理能力可能將危機化為轉機，因此客訴處理不容忽視，它將是未來企業發展與獲利的關鍵因素。
本課程透過講師案例的解說，讓學習者認知客訴抱怨處理的重要性及處理的原則，並能夠實際運用於自己的工作職場。

課程大綱

一、重新認識顧客抱怨
二、顧客抱怨的重要性
三、顧客抱怨原因剖析
四、顧客抱怨處理原則
五、顧客抱怨處理流程
六、顧客抱怨溝通技巧
七、顧客抱怨管理體系

教育訓練

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