T70873 顧客抱怨處理與修補協商技巧

-【服務業系列02】 -確定開課

課程資訊

上課日期 2017/10/27~2017/10/27 (五)
上課時間 09:30-16:30 (共 6小時)
教學方式 課堂講授、分組研論、觀摩參訪
課程對象 1.人資、總務、採購、管理等部門人員或主管。
2.欲提高效率,善用時間,對本課程有興趣者。
報名時間 即日起 ~ 2017/10/23
上課地點 台南市大埔街52號 (台南CPC)
課程負責人 (06)2134818 #37 胡雅倫 小姐
聯絡信箱 87381@cpc.tw
主辦單位 中國生產力中心 企業人力提升專案與經營管理小組

定價:3,000

商城會員價:2,900
成為商城會員,登入之後報名即可享有

3人以上報名(每人):2,700

以上課程費用僅線上報名適用


對企業而言,每一次與顧客的接觸的機會都很重要,如何讓第一線人員展現專業,對客戶需求 多一些關注,提供好的服務,讓客戶對企業因而產生信賴,尤其當客訴發生時,企業的回應及員工 的客訴處理能力可將危機化為轉機,將是未來企業發展與獲利的關鍵因素。

一、顧客抱怨處理流程
1.抱怨處理的基本流程
2.顧客期待與企業利益的平衡
3.抱怨處理的CPR
4.處理抱怨的技巧
二、修補措施協商
1.雙贏策略 
2.先增值後雙贏
3.協商三要素 
4.創造籌碼
5.12項錦囊技 
6.Drama式客服
三、雙贏善後
1.面對抱怨協商的條件評估
2.Drama式客服
3.水可溺舟亦可載舟 
4.圓滿善後處理

本課程透過講師案例的解說,讓學習者認知客訴抱怨處理的重要性及處理的原則,並能夠實際 運用於自己的工作職場,讓您更貼近顧客需求,聽見顧客真正的心聲,將顧客抱怨轉化為顧客滿意。

您可能會有興趣的課程

資料讀取中...

您可能會有興趣的文章

資料讀取中...

您可能會有興趣的出版品

資料讀取中...

能力雜誌

資料讀取中...