品質管理(Quality Management，QM)是指為保障、改善製品的品質標準所進行的各種管理活動。其非僅包括在製品的製造現場所進行的品質檢查，還包括在非生產部門為提高業務的執行品質而所進行綜合性的品質管理。企業常見的品質管理組織與負責工作，可以區分為品質管制(QC，負責進料品質、製程品質、出貨品質)、品質工程(QE，負責統計製程管制方法的導入、回應客戶的需求、處理客戶抱怨、以及品質計劃的推行)與品質保證(QA，負責文件管制、內外部稽核、以及國際品質系統的推展)三個區塊。其中，品質保證是利用品質管理的方法，整合製造、設計與品管等品質活動，確保產品或服務，在既定時程與預算下，能圓滿達成預期品質水準與可靠度目標，並為後續可行品質管理方案鋪路，以維持產品或服務，自製造端至使用期限內之品質與可靠度水準。