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| 上課日期 | 2018/8/28~2018/8/28 (二) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 |
1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁 2.客服專員、客服工程師 3.對企業內部員工提供服務的相關人員，如人資、總務、資訊、福委會等 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2018/8/27 |
| 上課地點 | 台北市承德路二段８１號Ｂ１ (台北承德) |
| 課程負責人 | (02)25555525 #02408 孫儀珊 小姐 |
| 聯絡信箱 | 02408@cpc.tw |
| 主辦單位 | 創意行銷組 |
定價：3,500
商城會員價：3,400
成為商城會員，登入之後報名即可享有
2018/7/28日前(含)報名：3,325
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費
3人以上報名(每人)：3,150
以上課程費用僅線上報名適用
現今企業，不論是否為服務產業皆會遇到顧客服務問題的產生，若是不根本解決將導致企業成本不斷提高，甚至還會流失顧客。
本課程將針對顧客服務時常見問題進行深入解析，並且導入問題分析系統性方法，讓學員學習找出問題發生的核心，未來能在顧客服務整體中避免客訴提高服務魅力值。
一、顧客服務常見問題分析
二、客訴產生的問題核心與形成因素
三、面對客訴之心態與處理原則
四、問題分析與解決流程
五、問題處理過程之注意要點
六、角色互換-以顧客需求為考量之改善方案
七、預防問題產生之措施與機制
八、CASE STUDY
1.針對顧客服務面向深入了解問題發生的核心點
2.透由講師解析能真正改善治本問題以防止再發生
3.課程內容結合理論、實務與個案研討模式，藉以深化學員對於主題與內容之應用能力，進而提升學習效益。