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-【管理職能：協調力】 -確定開課
| 上課日期 | 2018/8/7~2018/8/7 (二) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:00-17:00 (共 7小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 |
1.各功能別之新任或現任主管。 2.帶領團隊的領導者或專案負責人。 3.儲備幹部或職涯目標為主管職之專業人士。 4.欲應用衝突與溝通協調手法於實務之相關專業人員。 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2018/7/31 |
| 上課地點 | 台南市大埔街５２號 (台南ＣＰＣ) |
| 課程負責人 | (06)2134413 #87381 胡雅倫 小姐 |
| 聯絡信箱 | 87381@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 台南 經營管理組 |
不管是員工自己本身、員工與員工間、亦或是員工與上司間的人際互動。在面對員工問題與人際衝突，如果我們沒事前的預防、適時的協助、甚至漠視它，就很容易會形成員工與員工或是主管間的『衝突』，甚至再變成跨部門的『衝突』。
透過本課程來幫助主管建立適當的溝通、教導與諮詢技能，協助主管與員工建立更好的互動關係，降低因員工問題及人際衝突而造成管理上的困擾，甚至影響到組織良性的運作。使參加過課程之學員能夠了解衝突的本質，同時能於課後透過衝突管理的技巧提升組織績效，同時也可以妥善處理人際之間或者自我角色的壓力與衝突。
1.認識衝突
(1)衝突的定義
(2)衝突的種類
(3)衝突的來源及過程
(4)衝突對績效的影響
2.衝突處理的模式
(1)處理衝突的態度
(2)五種衝突處理模式
(3)瞭解自己的衝突處理模式
3.跨部門衝突管理
(1)降低衝突的技巧
(2)刺激衝突的技巧
4.人際與個人衝突管理
(1)人際衝突的來源-周哈里窗
(2)衝突解決的原則
(3)化解衝突的步驟
(4)個人衝突與壓力管理
1.知識：了解衝突的定義與影響 。
2.技能：學會降低衝突及刺激衝突的技巧。
3.行為：改善人際關係。