一、定義問題：
　1.何謂問題？、2.定義問題、3.以時間軸看問題、4.問題的種類
　活動演練：人體呼啦圈看何謂問題？
二、找出問題真因：
　1.問題處理三步驟：定義、方案、確認
　2.找出真因：1因2源3現4M5W工具運用
　活動演練：船難逃生記、因果關係推論
三、認識8D問題解決：
　1.何謂8D、2.生活化的8D、3.如何運用8D
四、問題解決好用工具：
　1.魚骨圖：魚骨圖應該怎麼用
　2.因果關連圖：如何找出決定性關鍵因子(便利貼演練)
　3.因果矩陣法：如何將混亂線索理出頭緒(卡牌演練解題)
　4.查核記錄法：如何將事實數據予以整理(大老二演練)　　　　
五、結論：
　1.豐田式精實管理對問題解析的思考順序
　2.豐田式精實管理對問題探討的對事不對人法

1.協助找到真正的原因，以利改善成效的展現。
2.協助建立永久對策與執行，讓問題不會再發生。
3.協助回饋到前端，建立知識管理體系，讓組織經驗傳承。