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| 上課日期 | 2025/3/14~2025/3/14 (五) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 | 對課程主題有興趣之人士 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2025/3/13 |
| 上課地點 | 台中市工業區三十八路１８９號 (台中ＣＰＣ) |
| 課程負責人 | (04)23505038 #02557 徐韡倩 小姐 |
| 聯絡信箱 | 02557@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 經營管理組 |
在競爭激烈的商業環境中，顧客關係管理是成功的關鍵之一。本課程旨在教導學員如何理解和處理不滿意客戶（俗稱"奧客"），並轉化他們成為忠實的品牌粉絲。課程將深入探討奧客行為的原因、心理及如何應對處理。透過課程解析學習處理客怨，建立長期客戶忠誠度的策略。
壹、什麼是奧客？
貮、奧客應對技巧和方法
貳、奧客心理分析
肆、奧客行為的特徵和原因
伍、奧客的影響和風險
肆、改善客戶關係的策略
陸、建立良好的客戶互動
伍、客怨處理技法探討
陸、將奧客轉化成品牌粉絲
柒、顧客關係管理和忠誠度計劃
捌、顧客忠誠度與終身價值
課程中提供策略和技巧來協助學員面對奧客的要求時要如何改善與顧客之間的關係，並轉化不滿意顧客成為品牌忠誠粉絲。