一、前言
 ‧服務體驗經濟時代的來臨
‧市場贏家的關鍵
二、銷售服務「正確心態」的確立
‧我們的老闆是誰?
‧什麼是「顧客」?
‧服務是什麼?
‧思考點：給顧客一個理由…為何購買我們的商品?!!
‧消費者行為模式
三、銷售服務「現場運作」的把握
‧黃金十五秒的綜合要件
‧禮儀步驟
‧商務電話禮儀
‧等待客人的賣場禁忌
‧讓顧客望之卻步的行為
‧令人不敢恭維的銷售應對
‧優秀服務人員的特質
四、「銷售服務技術」的執行技巧
‧銷售八個步驟與銷售技巧
‧顧客購買心理的九大過程及有效對應方法
五、銷售服務「顧客應對」的要領
‧顧客購買心理過程的八個階段
‧各種顧客類型分析與應對
六、銷售服務「異常事務」的處理
‧顧客為什麼會抱怨？
‧服務失誤原因-服務業調查報告
‧抱怨處理十大禁忌用語
‧解決客訴的四大原則
七、銷售服務「品質提升」的推動
‧顧客導向的服務傳遞策略
‧高服務品質的系統
‧如何推動及提升公司服務品質
八、個案研討與實務演練: 高業績的黃金定律
‧營業額要因分析
‧促進業績銷售: 顧客數與客單分析
‧分享與總結

提升同仁服務銷售技巧，透過好的服務及銷售，提高顧客再度光臨消費的意願與顧客滿意度提升，進而促進業績銷售。
1. 從服務意識提升、感動服務的觀點出發，結合銷售服務手法，帶給客戶新思維與心感動。
2. 運用顧客需求與購買行為分析的理論基礎，導入銷售服務「正確心態」的確立，進而於銷售服務「現場運作」的把握，提出實務的具體作法。
3. 學習銷售服務「顧客應對」的要領，以發掘顧客尚未滿足的服務需求；透過各種顧客類型分析與應對，以提高顧客服務的滿意度。
4. 透過銷售服務「異常事務」的處理落實執行，強化顧客導向的服務傳遞策略，以提升服務競爭優勢定位。
5. 促進業績銷售: 顧客數與客單分析實戰演練，加深學員學習成效。