《第一篇:溝通協調技巧》
一、初任主管應具備三項技巧-教導、改善與領導
二、向上司報告與向下屬指示的技巧
三、化繁為簡的表達技巧
四、雙贏的協調技巧
五、案例演練與討論
《第二篇:善用管理循環提昇工作效能》
一、提升品質效能的管理循環
二、強化專案整合的管理循環
三、問題分析與解決的管理循環
四、如何善用管理循環提升工作效能
五、展開工作前應先注意哪些事
六、工作規劃的要點
七、好的工作設計設計才能提高工作效能
八、有執行力的工作要點
九、工作進行中應如何有效監控
十、有始有終的結束工作才是完美
《第三篇:有效處理員工問題與人際衝突》
一、員工常出現的問題有哪些
二、當員工需求不滿時，會有哪些行為的差異
三、如何有效層別關鍵問題
四、我不敢說…出現關鍵對立容易產生人際衝突
五、人際衝突的元凶-微管理7不取
六、主管應避免的8件事
七、人際衝突均來自於不了解關鍵問題-衝突的系統觀

1.促使管理者了解應具備的職責及核心管理能力.
2.瞭解管理工具及運用之方法運用於管理工作.
3.協助主管確實掌握部屬狀況，有效帶領團隊，面對員工問題與人際衝突皆能迎刃而解.