T48917 員工問題與人際衝突管理 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 有道是：『良禽擇良木而棲、千里馬也需要伯樂的賞識』。相信每位主管都希望自己就是那位伯樂、良木，也期待所帶領的員工都能成為千里馬、良禽。此外，員工在自己的工作崗位上能愉悅、投入、樂在工作。但有人的地方，總會有相處上的問題。
  不管是員工自己本身、員工與員工間、亦或是員工與上司間的人際互動。在面對員工問題與人際衝突，如果我們沒是事前的預防、適時的協助、甚至漠視它，就很容易會形成員工與員工或是主管間的『衝突』，甚至再變成跨部門的『衝突』。
  透過本課程來幫助主管建立適當的溝通、教導與諮詢技能，協助主管與員工建立更好的互動關係，降低因「問題員工」而造成管理上的困擾，甚至影響到組織良性的運作。
  課程特色：
  本課程係依據【主管十大管理職能系列】之「協調力」衍伸而規劃，期盼協助各行各業的管理者透過實務上的學習，以達成組織發展的目標。詳見網頁(瞭解更多)：http://edu.cpc.org.tw/05A/A11_102.htm
課程大綱
- 1.員工問題的本質
  2.員工問題處理的真理
  3.員工問題處理的步驟及技巧
  4.不同類型員工問題的處理訣竅
  5.正確理解衝突管理
  6.衝突的五階段過程
  7.衝突的思考模式
  8.掌握衝突管理的基本策略
  9.衝突管理的基本心態、處理原則
  10.如何處理員工、部門、上司、下屬的衝突
  11.激發良性衝突
  12.個案研討
課程對象
- 1.企業內各部門主管、儲備管理幹部、負專案管理協調之相關人員
  2.或對員工問題與人際衝突有責任或俱發展潛力者
課程效益
- 1.掌握員工問題的各種類型
  2.學習問題員工處理的步驟技巧
  3.分析人際間衝突的發生原因
  4.有效預防與化解衝突的發生
  5.建構組織團隊的共識與紀律
主辦單位
- 教育訓練組