T54135 業務銷售與服務創新力提升 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 消費型態改變，銷售亦更加豐富多變，企業經營不再侷限於商品銷售；懂得賣服務、賣便利、賣附加價值的營業形態，才能掌握客戶的心，推開銷售的門。服務的創新及貼心，發掘客戶感動的關鍵瞬間，服務人員的敏感度己成為業績的決勝關鍵，價格不再是唯一考量，能讓客戶持續感動的服務，才是決定客戶再次上門的關鍵因素。
  本課程透過講師輕鬆活潑的授課方式，與案例演練引導，強化同仁對創造感動服務的使命感，提升服務靈敏度以主動滿足客戶「不可說、說不出的需求」，演練創造超越期待服務品質的技巧，藉此提升同仁的的服務競爭力，進一步達成企業提高營運績效之終極目標。
課程大綱
- 1.認識新世代的服務趨勢與現況討論
  ①、重要性：客戶滿意成為企業的核心價值
  ②、新趨勢：營造互信合作的「無接縫」團隊合作
  ③、方法論：從團隊角度出發，創造無接縫感動服務
  ④、小組討論：客戶對服務人員角色與功能的期待
  
  2.服務高手應具備的服務風範
  ①、服務應具備的正確工作態度與原則
  ②、VOC (Voice of Customer): 傾聽客戶聲音的四感原則
  ③、把握第一印象：專業應對，提升服務品質的價值
  ④、差異化服務，魔鬼就在5大細節裡
  ⑤、現況盤點：優質服務的5大品質面向
  ⑥、優質服務的SOP接觸點和關鍵感動行為
  
  3.活用溝通強化EQ，讓服務工作更美好
  ①、櫃檯服務的高效溝通流程
  ②、善用建設性對話延續「無接縫」的服務效益
  ③、溝通的技巧：「解決問題」比「標準回答」更重要
  ④、演練：服務辭海：換句話說會更好~錯誤句子修改
  ⑤、溝通EQ：認同、讚美、感謝、影響
  ⑥、演練：用行動取代解釋，讓客戶說「YES」
課程對象
- 1.各產業從事行銷、業務、客服領域工作者
  2.負責帶領團隊開拓市場並提升業績者
  3.企業內行銷、業務及營業單位主管及儲備幹部
  4.從事商品服務及店頭銷售工作者.
  5.有志投入行銷業務工作領域並勇於挑戰高薪者
課程效益
- 1. 培養同仁的新時代服務觀念，以提升客戶服務效率，提高服務專業度，進而提升客戶滿意度與忠誠度。
  2. 培養同仁積極正向的心態，隨時保持工作愉快與增進工作效率，並創造良好工作氣氛，進而提升團隊向心力。
  3. 迅速判斷客戶問題屬性，用圓融圓滿的關鍵處理技巧回應客戶，進而解決客訴問題，進而確實維護客戶關係。
  4. 強化同仁的敏銳度，熟悉服務關鍵點，進而迅速消弭服務瑕疵，滿足客戶需求，進而創造雙贏局面。
主辦單位
- 教育訓練組