T66098 客戶忠誠關係經營與客戶競爭開發策略 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 本課程主題在防止客戶流失，維持客戶忠誠度的策略。如何提早判斷客戶鬆動的徵兆並及時處理？如何在客戶產生流失變化前，在產銷服務進行調整留住客戶？不同忠誠類型客戶怎麼留，誰值得留？競爭對手會如何介入，又該如何保護你的客戶？
課程大綱
- 一、客戶開發的競爭策略
  (一)關係型客戶，怎麼經營？怎麼搶？
  (二)價格型客戶，怎麼經營？怎麼搶？
  (三)價值型客戶，怎麼經營？怎麼搶？
  (四)心機型客戶，怎麼經營？怎麼搶？
  二、客戶流失的徵兆判斷與因應策略
  (一)採購量與價的變化徵兆與留客策略
  (二)依賴性的降低與留客策略
  (三)客戶滿意度的變化與留客策略
  (四)對口人員的反應訊息波動徵兆與留客策略
  (五)競爭對手的介入與留客策略
  三、客戶忠誠度危機處理
  (一)第一時間的抱怨處理策略
  (二)流失危機發生的挽救策略
  (三)高階主管在客戶危機介入的角色與時間點
  (四)產銷服務三系統的問題檢視與調整
  四、如何以CRM理論，建立忠誠關係，延續客戶貢獻價值？
  五、實際企業個案案例討論與分析
課程對象
- 欲吸收產業實務經驗之中高階主管、各公司相關行銷策略佈局人員與行銷人員、企劃、業務。
課程效益
- 以學習實務的客戶關係經營與留客策略為目標，並融入最新CRM系統理論與產業實際發生案例分析教學，加倍提高實用性與學習效果。
主辦單位
- 中國生產力中心經營管理組