課程名稱:T67639 服務禮儀暨客戶抱怨處理實務
-確定開課
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課程介紹
- 企業經營當中的門市現場管理,可以說是實戰戰場中最重要的一環!一旦店主管在店務管理當中,能有效的將經實戰驗轉換成知識力,舉凡在趨勢行銷力、顧客服務力、團隊領導力等,都能運籌帷幄,就能夠成為企業最有實力的戰將!更是企業管理當中最迫切重要的核心問題。
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課程大綱
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1.談禮說理講理-
2.硬底子軟裡子
3.強化四大服務內涵
4.穿上顧客的鞋子-
5.顧客感知學
6.深入交流學
7.譜出弦外之音-消費心理
8.決定天堂或地獄的瞬間-客訴處理
9.結論
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課程對象
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第一線人員、業務、服務業人員或對於課程內容有興趣之人士
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課程效益
- 本系列課程為透過系統化教學,實務經驗的交流,跨領域的思考訓練,喚起學習動機,進而與企業文化結合,創造充滿戰鬥力單位!
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主辦單位
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課程資訊
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報名時間:2017/2/3 ~
2017/7/12
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上課日期:2017/7/13~2017/7/13
(四 09:30-16:30)
- 時數: 6小時
- 上課地點:台中市工業區三十八路189號 (台中CPC)
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課程負責人: (04)23505038 #247 徐韡倩 小姐 02557@cpc.tw