T68935 掌握顧客心理-行銷策略與談判技巧 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 商務談判，不是爭輸贏，而是要雙贏！
  談判過程中，懂得洞悉對方立場，善用各種優勢條件交換，達到最佳的合作效益，才是頂尖的商務談判高手。
  本(106)年度創新中小企業高質成長計畫，特別規劃辦理「掌握顧客心理-行銷策略與談判技巧」課程，特邀兩岸三地著名的談判專家王時成老師以多年企業實務與教學經驗，於理論與實例的交錯演證下，告訴您如何運用談判技巧增進彼此利益、信賴及降低衝突的發生，並透過談判藝術化商場中的「危機」為「轉機」，進而營造雙贏新契機！
課程大綱
- 第一部分顧客心理與大數據行銷策略
  第一講運用大數據掌握顧客心理
  第二講個案: 掏寶網光棍節、P&G寶貝女兒、ZARA
  第三講應用: 門市、網購、代購如何掌握顧客心理
  一.掌握影響業績的消費者變數
  二.市場區隔策略
  三.目標市場策略
  四.市場定位策略
  第二部分業績要好，要懂銷售心理
  第一講顧客採購是理性行為? 還是感性行為? 如何活用?
  第二講客戶喜歡被你推銷? 還是喜歡被吸引而採購? 如何佈局?
  第三講銷售工業產品與消費性產品有何相同之處? 相異之處?
  第四講消費者採購心理曲線七個步驟
  第五講如何破除顧客的初期心理障礙
  第六講如何破解顧客只談價格不談價值
  第七講如何破解顧客使用競爭者給你壓力
  第八講如何銷售商品與服務滿足個別顧客的需求
  第三部分獲利要高，要懂商務談判心理
  第一講銷售談判三要素: 情報籌碼、時間籌碼、權勢籌碼
  第二講銷售談判壓力源: ICE
  第三講談判議價與槓桿原理
  第四講談判交易: 給與取、把餅做大
  第五講談判壓力: 報酬結構、賽局理論
  第六講談判締結: 分配、妥協、讓步
課程對象
- 業務人員、基層、中、高階主管
課程效益
- 1.掌握顧客心理，運用談判技巧增進彼此利益、信賴及降低衝突的發生。
  2.透過談判藝術，轉化商場中的「危機」為「轉機」，進而營造雙贏新契機！
  3.提高客戶成交率。
主辦單位
- 中國生產力中心經管學習發展小組