課程名稱:T69446 顧客抱怨處理技巧
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課程介紹
- 一、了解顧客的抱怨
企業面對顧客的抱怨,如何正視抱怨、化解抱怨,並積極改造企業的服務價值是一項永遠不停歇的工程。本課程提出顧客在抱怨之下的真正需求,讓學員瞭解並提出面對抱怨的基本作業流程與技巧,進而提高顧客滿意度。
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課程大綱
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一、了解顧客的抱怨
1.顧客的表達方式
2.顧客因何抱怨
3.顧客抱怨時的期待
二、顧客抱怨與業務關係
1. 重視顧客聲音
2.顧客的終身價值
3.抱怨處理與再購率
4.顧客聲音與企業的價值
三、抱怨處理
1.顧客抱怨處理的正確態度
2.抱怨處理的基本流程
3.顧客期待與企業利益的平衡
4.抱怨處理的CPR 5.處理抱怨的技巧
6.說話的原則與要領 7.補救措施
四、問題解決
1.服務模組工程再造
2.案例
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課程對象
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各行業與製造業業務、客服人員及主管、行政管理相關部門人員
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課程效益
- 企業面對顧客的抱怨,如何正視抱怨、化解抱怨,並積極改造企業的服務價值是一項永遠不停歇的工程。本課程提出顧客在抱怨之下的真正需求,讓學員瞭解並提出面對抱怨的基本作業流程與技巧,進而提高顧客滿意度。 《本課程可登錄中小企業終身學習護照時數》
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主辦單位
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課程資訊
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報名時間:2017/6/1 ~
2017/8/23
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上課日期:2017/8/24~2017/8/24
(四 09:30-16:30)
- 時數: 6小時
- 上課地點:台中市工業區三十八路189號 (台中CPC)
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課程負責人: (04)23505038 #263 卓麗君 小姐 01253@cpc.tw
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課程費用
- 定價:3,000
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商城會員價:
2,900
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3人以上報名(每人):
2,700