課程名稱：T72114 建立客戶心關係-顧客抱怨服務技巧 -確定開課

• 課程介紹
  • 如何掌握關鍵時刻，第一時間了解顧客需求，並且提供有效的解決方案。面對客戶抱怨過程中，如何分析與應對？化解抱怨後，如何與客戶建立心關係。
• 課程大綱
  • 1.產生顧客抱怨的因素
    2.抱怨的顧客心裡在想什麼
    3.顧客抱怨型態問題-分析與應對技巧
    4.顧客抱怨服務與溝通-檢視SOP作業流程及預防方法
    5.換位思考-現場實際操作與實務演練
    6.建立顧客服務3.0，提升服務品質
    7.顧客抱怨分析與應對技巧，就從現在開始
• 課程對象
  • 大型企業負責人、中小企業負責人、高階主管、中階主管、專業人員、技術人員、一般職員、職場新鮮人、轉職者、創業、對課程有興趣者。
• 課程效益
  • 本課程結合專業講師多年顧客關係管理及實務經驗，傳授第面對顧客抱怨處理實戰心法。
• 主辦單位
  • 中國生產力中心 商業經管組

• 課程資訊
  • 報名時間：2017/12/5 ~ 2018/8/15
  • 上課日期：2018/8/16~2018/8/16 (四 09:30-16:30)
  • 時數： 6小時
  • 上課地點：台中市工業區三十八路１８９號 (台中ＣＰＣ)
  • 課程負責人： (04)23505038 #02557 徐韡倩 小姐 02557@cpc.tw

• 課程費用
  • 定價：3,200
  • 商城會員價： 3,100
  • 3人以上報名(每人)： 2,880