課程名稱：T72593 雙贏的服務溝通與應對技巧 -確定開課

• 課程介紹
  • 在服務過程中，與顧客每一個接觸點都是關鍵，而透過有系統性的溝通模式將會更有效率的達成完美服務的目標。
    本課程將透過講師的引導，讓學員清楚顧客對於無形的服務的主觀性需求選擇，而對應的溝通模式與心態該如何定位，讓未來在服務中可以減少誤會增近顧客關係。
    
• 課程大綱
  • 1. 顧客對於服務的認知與期待
    2. 站在顧客的角度來看服務
    3. 有效溝通模式探討與演練
    4. 顧客服務溝通時的優勢與威脅點
    5. 打開心擁抱客戶
    
• 課程對象
  • 1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁
    2.客服專員、客服工程師
    3.對企業內部員工提供服務的相關人員，如人資、總務、資訊、福委會等
• 課程效益
  • 1.瞭解顧客的語言並進行對應銷售與服務
    2.透過同理心的角度並透過顧客同頻率的溝通模式，降低買賣方間的服務認知落差
    3.良好的銷售溝通可有效縮短銷售期成功達陣
    
• 主辦單位
  • 創意行銷組

• 課程資訊
  • 報名時間：2017/12/15 ~ 2018/8/9
  • 上課日期：2018/8/10~2018/8/10 (五 09:30-16:30)
  • 時數： 6小時
  • 上課地點：新領域教育訓練中心 / 台北市館前路71號10樓(國泰世華樓上)【B館1003教室】
  • 課程負責人： (02)25555525 #02408 孫儀珊 小姐 02408@cpc.tw

• 課程費用
  • 定價：3,500
  • 商城會員價： 3,400
  • 2018/7/10日前(含)報名繳費： 3,325
  • 3人以上報名(每人)： 3,150