T73132 總機與櫃檯人員接待特訓 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 總機與櫃檯人員乃是公司與顧客接觸的第一線，電話溝通和表達能力與公司業務的拓展是息息相關的，為提昇企業服務品質，電話應對技巧訓練，近年來已受到企業界普遍重視。
  本研習針對「總機櫃檯服務人員應對技巧」之提昇，能幫助相關人員在工作崗位上更得心應手，工作上更能勝任愉快並增進公司同仁向心力，提昇企業整體之形象，使企業邁向新的境界。
課程大綱
- 一、總機櫃檯人員接聽電話之最佳應對禮儀
  1.如何塑立電話交談魅力
  2.留言傳話的應對技巧
  二、如何傳達生動的電話交談技巧
  1.傳達清晰、親切令人愉快的聲音秘訣
  三、有效處理與應對抱怨電話
  四、接待訪客最佳禮儀
  1.使訪客賓至如歸的待客之道
  2.不速之客的應對
  3.如何妥善處理客戶的抱怨
  4.推銷員的應對
  五、Body Language行為語言與演練
課程對象
- 1.電話總機人員、櫃檯招待人員
  2.行政助理、業務助理、秘書人員
課程效益
- 總機與櫃檯人員乃是公司與顧客接觸的第一線，電話溝通和表達能力與公司業務的拓展是息息相關的，為提昇企業服務品質，電話應對技巧訓練，近年來已受到企業界普遍重視。
  本研習針對「總機櫃檯服務人員應對技巧」之提昇，能幫助相關人員在工作崗位上更得心應手，工作上更能勝任愉快並增進公司同仁向心力，提昇企業整體之形象，使企業邁向新的境界。
  《本課程可登錄中小企業終身學習護照時數》
主辦單位
- 中國生產力中心中區經營管理組