課程名稱：T73497 打造顧客滿意的創新服務流程

• 課程介紹
  • 以顧客需求為核心，正視服務期望與經驗值間的缺口，以創新的服務思維與流程設計，滿足顧客實際所需，提升消費過程中各構面之滿意度為其目標。
• 課程大綱
  • 1.創新服務的市場與趨勢
    2.創新服務之思維
    3.服務品質構面
    4.服務流程問題發掘
    5.服務指標之衡量
    6.服務創新概念與架構
    7.服務流程設計原則
    8.服務流程設計方法
    9.服務設計與管理要點
    10.服務作業規劃與執行
    11.流程檢討與改善
    12.創新服務之效益與價值
• 課程對象
  • 業務、銷售、對課程主題有興趣之人士。
• 課程效益
  • 透過課程講授與互動式教學模式，提升整體學習效益，進而達到教學相長之效，並可靈活運用於實務之中。
• 主辦單位
  • 中國生產力中心 台南 經營管理組

• 課程資訊
  • 報名時間：2018/1/4 ~ 2018/10/5
  • 上課日期：2018/10/12~2018/10/12 (五 09:30-16:30)
  • 時數： 6小時
  • 上課地點：台南市大埔街５２號 (台南ＣＰＣ)
  • 課程負責人： (06)2134413 #87381 胡雅倫 小姐 87381@cpc.tw

• 課程費用
  • 定價：3,000
  • 商城會員價： 2,900
  • 3人以上報名(每人)： 2,700