T73543 組織衝突與溝通協調管理 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 不管是員工自己本身、員工與員工間、亦或是員工與上司間的人際互動。在面對員工問題與人際衝突，如果我們沒事前的預防、適時的協助、甚至漠視它，就很容易會形成員工與員工或是主管間的『衝突』，甚至再變成跨部門的『衝突』。
  　透過本課程來幫助主管建立適當的溝通、教導與諮詢技能，協助主管與員工建立更好的互動關係，降低因員工問題及人際衝突而造成管理上的困擾，甚至影響到組織良性的運作。使參加過課程之學員能夠了解衝突的本質，同時能於課後透過衝突管理的技巧提升組織績效，同時也可以妥善處理人際之間或者自我角色的壓力與衝突。
課程大綱
- 1.認識衝突
  　(1)衝突的定義
  　(2)衝突的種類
  　(3)衝突的來源及過程
  　(4)衝突對績效的影響
  2.衝突處理的模式
  　(1)處理衝突的態度
  　(2)五種衝突處理模式
  　(3)瞭解自己的衝突處理模式
  3.跨部門衝突管理
  　(1)降低衝突的技巧
  　(2)刺激衝突的技巧
  4.人際與個人衝突管理
  　(1)人際衝突的來源-周哈里窗
  　(2)衝突解決的原則
  　(3)化解衝突的步驟
  　(4)個人衝突與壓力管理
課程對象
- 1.各功能別之新任或現任主管。
  2.帶領團隊的領導者或專案負責人。
  3.儲備幹部或職涯目標為主管職之專業人士。
  4.欲應用衝突與溝通協調手法於實務之相關專業人員。
課程效益
- 1.知識：了解衝突的定義與影響。
  2.技能：學會降低衝突及刺激衝突的技巧。
  3.行為：改善人際關係。
主辦單位
- 中國生產力中心台南經營管理組