課程名稱:T73619 顧客抱怨處理與修補協商技巧
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課程介紹
- 對企業而言,每一次與顧客的接觸的機會都很重要,如何讓第一線人員展現專業,對客戶需求 多一些關注,提供好的服務,讓客戶對企業因而產生信賴,尤其當客訴發生時,企業的回應及員工 的客訴處理能力可將危機化為轉機,將是未來企業發展與獲利的關鍵因素。
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課程大綱
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1.顧客抱怨處理流程
(1)抱怨處理的基本流程
(2)顧客期待與企業利益的平衡
(3)抱怨處理的SOP
(4)處理抱怨的技巧
2.修補措施協商
(1)雙贏策略
(2)先增值後雙贏
(3)協商要素與技巧
3.雙贏善後
(1)面對抱怨協商的條件評估
(2)水可溺舟亦可載舟
(3)圓滿善後處理
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課程對象
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1.人資、總務、採購、管理等部門人員或主管。
2.欲提高效率,善用時間,對本課程有興趣者。
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課程效益
- 本課程透過講師案例的解說,讓學習者認知客訴抱怨處理的重要性及處理的原則,並能夠實際 運用於自己的工作職場,讓您更貼近顧客需求,聽見顧客真正的心聲,將顧客抱怨轉化為顧客滿意。
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主辦單位
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課程資訊
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報名時間:2018/1/5 ~
2018/4/27
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上課日期:2018/5/4~2018/5/4
(五 09:30-16:30)
- 時數: 6小時
- 上課地點:台南市大埔街52號 (台南CPC)
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課程負責人: (06)2134413 #87381 胡雅倫 小姐 87381@cpc.tw
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課程費用
- 定價:3,000
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商城會員價:
2,900
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3人以上報名(每人):
2,700