T74611 卓越店長門市管理與行銷實戰班 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 1.對店長與門事主管人員提供店務管理實戰概念
  2.以效能的角度看待分眾行銷的有效性(顧客服務的有效性)
  3.以正確手法導入門市管理實戰的策略思考(解析店務管理的運作)
  4.積極的績效管理與利潤概念的建立
  5.相關行銷技巧、販促手法概念的建立
課程大綱
- 壹、剖析店長的績效焦點(KPI)與店務運作
   優秀的門市經營者應具備的職能與領導
   剖析店長的績效焦點(KPI)與店務運作
   開店店務管理的三個構面（人、事、物）
   門市營運戰力系統的認知
   有效店務管理的概念與設計原則
  貳、門市店務運作管理實務
   店長~你想經營什麼?~解析經營的定位概念與價值判斷
   從銷售技巧的指導規劃~銷售戰略運作技巧
   門市管理~績效管理
   對經營趨勢與商圈競爭剖析
   經營定位：賣什麼要像什麼?
   開店成功經營的關鍵
   門市運作流程、營運計畫架構
   目標商品定位
   開店行銷~商品管理的課題
   常見促銷的意圖、活動差異性
  叁、分組研討(王品個案研討)
  肆、顧客關係與開店行銷
   門店經營的葵花寶典
   顧客滿意的服務系統
   顧客導向的行銷運作
   服務是一種態度、情緒、責任
   顧客滿意的服務系統
   顧客服務與滿意策略
   維持服務的一致性-超越顧客的期望
   誠懇才是銷售利器~SOP+
   設計優良服務系統的七項特性
   讓顧客讚嘆連連的7大策略
   真誠服務的價值觀
   服務藍圖與防呆~服務缺口模型
   Solution model的評價服務品質
   顧客滿意五大服務系統內涵介紹
   體驗行銷與服務接觸點設計
  伍、Q& A
課程對象
- 業務人員或行銷相關人員及有興趣之人士等。
課程效益
- 1.對店長與門事主管人員提供店務管理實戰概念
  2.以效能的角度看待分眾行銷的有效性(顧客服務的有效性)
  3.以正確手法導入門市管理實戰的策略思考(解析店務管理的運作)
  4.積極的績效管理與利潤概念的建立
  5.相關行銷技巧、販促手法概念的建立
主辦單位
- 中國生產力中心經營管理組