T75515 服務訓練OJT手法運用 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 服務業態常因人員流動或是業務繁多的原因，造成現場人員教導時常有落差狀況，影響服務品質。
  本課程將透過鼎泰豐唯一專任講師，實際傳授工作場域中的OJT手法，有效提升服務職場績效。
課程大綱
- 一、服務訓練規劃
  1.服務的訓練目標建立
  2.服務的訓練系統掌握
  3.服務的訓練方法運用
  
  二、服務訓練OJT
  1.OJT的定義
  2.實施OJT的著眼點
  3.依據服務作業流程展開的OJT規劃
  4.以「情境」為素材的服務訓練設計
  5.服務職場的實務操作教導
  
  三、管理者日常的OJT
  1.日常接觸時的指導
  2.示範、啟發、教導
  3.小集團活動的規劃與帶領
  4.創新思維的OJT引導
  
  四、以服務為導向的OJT成果評估
  1.服務的績效要項建立
  2.OJT的成果評估
  3.服務訓練OJT 標準化建構
課程對象
- 1.服務業管理者
  2.須實施師徒制的教導者
  3.有興趣者
課程效益
- 1.服務OJT的教導技巧
  2.實施OJT情境的選擇與執行技巧
  3.有效透過OJT提升績效
主辦單位
- 中國生產力中心教育訓練服務組