T77315 服務品質建立實務班 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 為鼓勵企業在品質提升的推動上，提供企業針對「服務品質」建立，以卓越經營模式為根基的手法與工具應用，作為持續改善的指引依據，讓企業能更廣泛發展競爭優勢與厚植實力，以迎接國際化的挑戰。
課程大綱
- *課程大綱
  
  1、服務品質發展趨勢
  2、服務品質推動實務
  3、以委員角度分享卓越經營服務品質
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  1、以輔導顧問(專家)的角度說明如何依「服務品質」評審重點規劃與建立。
  2、輔導、案例分享並運用於企業或組織。
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  *課程講師
  上午
  陳啟光國家品質獎評審委員 /元智大學工業工程與管理系教授
  下午
  梁修嘉顧問師 /中國生產力中心經管輔導事業群
  (本課保留更換講師的權利)
課程對象
- 總經理室/高階主管/企劃/服務業各部門課長級主管及幹部，對於提升經營績效及欲申請獎項之企業團體與個人。
課程效益
- 協助組織必須以快速有效的資訊工具，來蒐集和取得各種內外部的依「服務品質」重要資訊，將資訊做深入的分析，並實際做為規劃、控制及決策時的主要依據，如此才能有效改善組織績效與提升競爭力。建立卓越經營意識，「強化經營體質」及「提升營運績效」協助企業落實相關運用手法。
主辦單位
- 卓越經營專案組