T78731 雙贏的服務溝通與應對技巧 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 在服務過程中，與顧客每一個接觸點都是關鍵，而透過有系統性的溝通模式將會更有效率的達成完美服務的目標。
  本課程將透過講師的引導，讓學員清楚顧客對於無形的服務的主觀性需求選擇，而對應的溝通模式與心態該如何定位，讓未來在服務中可以減少誤會增近顧客關係。
課程大綱
- 1. 顧客對於服務的認知與期待
  2. 站在顧客的角度來看服務
  3. 有效溝通模式探討與演練
  4. 顧客服務溝通時的優勢與威脅點
  5. 打開心擁抱客戶
課程對象
- 1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁
  2.客服專員、客服工程師
  3.對企業內部員工提供服務的相關人員，如人資、總務、資訊、福委會等
課程效益
- 1.瞭解顧客的語言並進行對應銷售與服務
  2.透過同理心的角度並透過顧客同頻率的溝通模式，降低買賣方間的服務認知落差
  3.良好的銷售溝通可有效縮短銷售期成功達陣
主辦單位
- 創意行銷組