課程名稱：T79103 如何掌握客戶的心-微笑溝通服務力 -確定開課

• 課程介紹
  • 各行各業追求服務品質、顧客滿意的競爭時代，對外如何加強提高顧客忠誠度，對內如何提升優質的服務，一直是創造顧客滿意度來源之一！
• 課程大綱
  • 1. 第一印象 掌握客戶的心 ：打造個人與企業形象
    2. 掌握關鍵時刻：了解客戶對企業心目中的形象
    3. 從服務流程：找出關鍵點 與預防失誤點
    4. 營造感動服務：從心開始 ，找到服務心方向
    5.easy溝通金三角：如何為顧客創造服務價值
    6.微笑溝通服務力就從現在開始
    7.現場實務操作與演練
• 課程對象
  • 客服人員、行銷人員與或對於口才訓練、課程內容有興趣之人士
• 課程效益
  • 如何掌握客戶的心，創造優質的服務，吸引顧客再度上門？溝通應對與服務應具備哪些可以實踐技巧？建立與客戶信任的關係能為企業帶來什麼價值？如何運用客製化的服務，創造感動服務的技巧？
• 主辦單位
  • 中國生產力中心 商業經管組

• 課程資訊
  • 報名時間：2018/12/12 ~ 2019/6/10
  • 上課日期：2019/6/11~2019/6/11 (二 09:30-16:30)
  • 時數： 6小時
  • 上課地點：台中市工業區三十八路１８９號 (台中ＣＰＣ)
  • 課程負責人： (04)23505038 #02557 徐韡倩 小姐 02557@cpc.tw

• 課程費用
  • 定價：3,200
  • 商城會員價： 3,100
  • 3人以上報名(每人)： 2,880