課程名稱:T82238 總機與櫃檯人員接待特訓
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課程介紹
- 總機與櫃檯人員乃是公司與顧客接觸的第一線,電話溝通和表達能力與公司業務的拓展是息息相關的,為提昇企業服務品質,電話應對技巧訓練,近年來已受到企業界普遍重視。
本研習針對「總機櫃檯服務人員應對技巧」之提昇,能幫助相關人員在工作崗位上更得心應手,工作上更能勝任愉快並增進公司同仁向心力,提昇企業整體之形象,使企業邁向新的境界。
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課程大綱
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一、總機與櫃檯人員的任務
1.總機櫃檯人員的角色扮演與任務
2.櫃檯服務項目及處理方法
二、櫃檯接待禮儀
1.招呼禮
2.臨櫃收遞名片、資料之禮儀
3.通報時的應對
4.臨櫃的狀況處理-應徵、託收物品、不速之客的處理 、推銷
三、引導與接待
引導、行進禮儀、上下樓梯、進出電梯、進出各式門、
入座須知、奉各式飲料、會客室裏的應對禮儀、安全
話題與禁忌話題、會議前的準備、會議室各式桌型座
位安排、會議中應注意的接待禮節
四、總機聲音表情
1.聲創企業形象
2.瞭解自己的聲音
3.聲音表情的調整與運用
4.提升聲音辨識度
五、總機電話禮儀
1.接聽電話的基本禮貌
2.接聽電話的禁忌
3.使用電話常見的狀況
4.電話中的應對口條
5.指名轉接的技巧
6.未指定物件的電話處理
7.對方講不到重點時
8.打岔的技巧
9.要找的人不在
10.找生產線的同事
11.主管不想接
12.推銷電話的處理
13.來電者不肯告知姓名
14.抱怨電話處理
六、櫃檯人員英文接待與總機
1.臨櫃接待
2.電話接聽(以SOP標準版狀況演練)
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課程對象
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1.電話總機人員、櫃檯招待人員
2.行政助理、業務助理、秘書人員
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課程效益
- 總機與櫃檯人員乃是公司與顧客接觸的第一線,電話溝通和表達能力與公司業務的拓展是息息相關的,為提昇企業服務品質,電話應對技巧訓練,近年來已受到企業界普遍重視。
本研習針對「總機櫃檯服務人員應對技巧」之提昇,能幫助相關人員在工作崗位上更得心應手,工作上更能勝任愉快並增進公司同仁向心力,提昇企業整體之形象,使企業邁向新的境界。
《本課程可登錄中小企業終身學習護照時數》
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主辦單位
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課程資訊
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報名時間:2019/5/17 ~
2019/9/18
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上課日期:2019/9/19~2019/9/19
(四 09:30-16:30)
- 時數: 6小時
- 上課地點:台中市工業區三十八路189號 (台中CPC)
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課程負責人: (04)23505038 #01253 卓麗君 小姐 01253@cpc.tw
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課程費用
- 定價:3,200
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商城會員價:
3,100
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3人以上報名(每人):
2,880