課程名稱:T85150 打動人心的服務與客怨處理技法
-確定開課
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課程介紹
- 顧客是店鋪的衣食父母, 如何透過最佳的服務, 滿足消費者所需,進而追求感動服務的精髓,是須深思之經營環節。
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課程大綱
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1.新時代顧客服務思維
2.服務流程與技巧運用
3.讓顧客感動之關鍵因子
4.引發客怨之導火線
5.客怨處理之時效掌握
6.客怨處理之原則與技巧
7.預防客怨產生之方法
8.化危機為轉機-提升顧客忠誠度
9.CASE STUDY
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課程對象
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課程效益
- 藉由關鍵時刻的拿捏與掌握,消弭客怨可能帶來之影響,化危機為轉機,獲得顧客滿意度與回客率,是課程規劃之目的。
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主辦單位
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課程資訊
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報名時間:2019/11/28 ~
2020/5/21
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上課日期:2020/5/22~2020/5/22
(五 09:30-16:30)
- 時數: 6小時
- 上課地點:台中市工業區三十八路189號 (台中CPC)
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課程負責人: (04)23505038 #02557 徐韡倩 小姐 02557@cpc.tw
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課程費用
- 定價:3,200
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商城會員價:
3,100
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3人以上報名(每人):
2,880