T86411 製造業客訴調查、解析、對策實戰 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 製造工廠以追求品質0PPM為目標，但實務上、卻是個遙不可及的目標，也因為如此，客訴將是企業營運的一部分。本課程首先將談論到第一時間的客訴處理應對方式，透過問題分析基礎的三現原則進行調查分析，並完整介紹8D的步驟的應用技巧說明佐以8D實務案例的教導，最後再介紹對策展開的應用工具，來引導學員思考如何調查三現、如何解析問題、如何展開對策以確保達到再發防止的目的。
課程大綱
- 1.客訴處理應對
  >>客訴處理基本概念
  >>重大客訴處理流程
  2.問題分析的基礎
  >>三現原則、要領
  >>案例應用
  3.8D 報告
  >>撰寫技巧
  >>案例說明
  4.對策思考方法
  >>QC工具應用
  >>TRIZ系統性創新方法
課程對象
- 品保售後服務、營業對應客訴、生產研發解析問題等相關人員。
課程效益
- 本課程將透過實務案例的教導，引導學員思考如何調查三現、如何解析問題、如何展開對策以確保達到再發防止的目的。
主辦單位
- 中國生產力中心台南經營管理組