課程名稱：T87687 溝通協調與客訴管理特訓班
-確定開課
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課程介紹
- 本課程可讓學員學會溝通.協調效能提昇方法、客訴抱怨管理及處理技巧以及溝通及傾聽的要點、並且學會危機處理及滿意度提高方法
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課程大綱
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一、溝通協調能力培訓
1.優質互動印象：溝通基本要素
2.信任關係建立：語言與非語言溝通
3.人際敏感度：感官知覺訓練
4.有效溝通與同理傾聽回應
5.溝通協調與問題解決
6.企業案例探討與實作
二、客訴抱怨管理與處理
1.客訴類型與辨識根因
2.客訴風險評估與處理分析
3.處理顧客抱怨的步驟應變技巧
4.做好危機處理避免問題再擴大
5.有效提高顧客滿意度的方法
6.案例分析與探討
三、企業案例 實作演練
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課程對象
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企業主管、業務部門、顧客管理部門、第一線員工及相關人員等
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課程效益
- 一、學會溝通.協調效能提昇方法
二、學會溝通及傾聽的要點
三、學會客訴抱怨管理及處理技巧
四、學會危機處理及滿意度提高方法
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主辦單位
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課程資訊
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報名時間：2020/2/20 ~
2020/11/3
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上課日期：2020/11/5~2020/11/5
(四 09:00-17:00)
- 時數： 7小時
- 上課地點：台中市工業區三十八路１８９號 (台中ＣＰＣ)
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課程負責人： (04)23505038 #00957 林憶安 小姐 00957@cpc.tw
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課程費用
- 定價：3,600
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商城會員價：
3,500
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3人以上報名(每人)：
3,240