T93817 顧客服務與業績深耕技巧 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 企業爭取新顧客的成本是保留老顧客成本的五倍，80% 的利潤是來自忠誠熟客，顧客實為公司之重要資產，如何能快速反應顧客的需要，並提供最適切的產品及服務，與顧客建立並維繫好長期關係，是企業創造高績效競爭優勢的重要課題。
  維繫顧客關係至關重要。客戶服務的工作其實是非常人性的工作，只有設身處地的為對方著想，任何時候都了解對方的心態和立場，運用適當的手腕與機智,才能擄掠顧客的心。
課程大綱
- 一、從顧客服務-談如何與客戶建立良好關係
  1.如何經營客戶心中的好印象
  2.如何拓展人脈建立人際關係之方法
  3.創造好口碑品牌，讓您業績深耕一路發
  4.提升客戶滿意服務之作法與應用
  二、全面顧客服務-談如何提升自我銷售業績
  1.關鍵30秒活用倒金字塔說話術
  2.如何提升自我業績方程式
  3.如何讓客戶SAY YES成交技巧
  三、全面顧客服務-談有效管理技巧之應用
  1.有效管理~談業績深耕 KJ法
  2.時間管理ABC法則與關鍵
  3.如何用「蕃茄時間管理」提升業績工作效率
  四、顧客服務與提升業績之實務與應用
  五、企業案例實作演練
課程對象
- 1.業務員、企劃員、業務助理、業務主管
  2.二代企業家團隊人才、新任業務人員、要紮根業務實力者
  3.有興趣提升行銷高業績力入門者
課程效益
- 維繫顧客關係至關重要。客戶服務的工作其實是非常人性的工作，只有設身處地的為對方著想，任何時候都了解對方的心態和立場，運用適當的手腕與機智,才能擄掠顧客的心。
主辦單位
- 中國生產力中心經營管理組