課程名稱：TA0943 顧客關係管理與問題解決技巧研習班 -確定開課

• 課程介紹
  • 1.了解何謂顧客關係管理
    2.了解如何運用工具解決問題
    3.透過有效溝通關鍵建立高績效團隊
    
• 課程大綱
  • 一、全面顧客服務顧客關係管理(CRM)
    1.做好顧客之效能管理與對策
    2.顧客分群的技巧實施
    3.顧客關係管理的實施步驟
    二、問題解決策略與工具應用
    1.問題定義與問題意識
    2.問題發現與分析的工具
    3.問題解決的步驟流程與標準化
    三、Have Fun打造高績效團隊管理之應用
    1.有效溝通之關鍵與效能
    2.如何建立「信賴」原則
    3.跨部門正念溝通、正念傾聽與與同理回應
    4.分析顧客需求與顧客抱怨原因之因應
    四、實作演練與運用
• 課程對象
  • 企業主、中高階主管、行銷業務部門及相關人員等
• 課程效益
  • 1.了解何謂顧客關係管理
    2.了解如何運用工具解決問題
    3.透過有效溝通關鍵建立高績效團隊
    
• 主辦單位
  • 中國生產力中心 經營管理組

• 課程資訊
  • 報名時間：2022/1/12 ~ 2022/8/9
  • 上課日期：2022/8/11~2022/8/11 (四 09:00-17:00)
  • 時數： 7小時
  • 上課地點：台中市工業區三十八路１８９號 (台中ＣＰＣ)
  • 課程負責人： (04)23505038 #02557 徐韡倩 小姐 02557@cpc.tw

• 課程費用
  • 定價：4,000
  • 商城會員價： 3,900
  • 3人以上報名(每人)： 3,600