課程名稱:TA1146 顧客抱怨問題分析與解決技巧
-確定開課
-
課程介紹
- 如何掌握關鍵時刻,第一時間了解顧客需求,並且提供有效的解決方案。面對客戶抱怨過程中,如何分析與應對?化解抱怨後,如何與客戶建立心關係。
-
課程大綱
-
1.產生顧客抱怨的因素
2.抱怨的顧客心裡在想什麼
3.顧客抱怨型態問題-分析與應對技巧
4.顧客抱怨服務與溝通-檢視SOP作業流程及預防方法
5.換位思考-現場實際操作與實務演練
6.建立顧客服務3.0,提升服務品質
7.顧客抱怨分析與應對技巧,就從現在開始
-
課程對象
-
大型企業負責人、中小企業負責人、高階主管、中階主管、專業人員、技術人員、一般職員、職場新鮮人、轉職者、創業、對課程有興趣者。
-
課程效益
- 本課程結合專業講師多年顧客關係管理及實務經驗,傳授第面對顧客抱怨處理實戰心法。
-
主辦單位
-
課程資訊
-
報名時間:2022/1/17 ~
2022/7/11
-
上課日期:2022/7/12~2022/7/12
(二 09:30-16:30)
- 時數: 6小時
- 上課地點:台中市工業區三十八路189號 (台中CPC)
-
課程負責人: (04)23505038 #02557 徐韡倩 小姐 02557@cpc.tw
-
課程費用
- 定價:3,500
-
商城會員價:
3,400
-
3人以上報名(每人):
3,150