TB2504 客訴技巧大公開-如何將奧客變粉絲 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 在競爭激烈的商業環境中，顧客關係管理是成功的關鍵之一。本課程旨在教導學生如何理解和處理不滿意客戶（俗稱"奧客"），並轉化他們成為忠實的品牌粉絲。課程將深入探討奧客行為的原因、心理及如何應對處理。透過課程解析學習處理客怨，建立長期客戶忠誠度的策略。
課程大綱
- 1. 什麼是奧客？
  2. 奧客應對技巧和方法
  3. 奧客心理分析
  4. 奧客行為的特徵和原因
  5. 奧客的影響和風險
  6. 改善客戶關係的策略
  7. 建立良好的客戶互動
  8. 客怨處理技法探討
  9. 將奧客轉化成品牌粉絲
  10. 顧客關係管理和忠誠度計劃
  11. 顧客忠誠度與終身價值
課程對象
- 門市高階主管、經理及對課程有極度興趣者
課程效益
- 強調建立長期客戶關係的重要性，以增加忠誠度和口碑。教授學員了解和認識不滿意客戶（"奧客"）的行為和動機。課程中提供策略和技巧來協助學員面對奧客的要求時要如何改善與顧客間的關係，並ㄓ轉化不滿意顧客成為品牌忠誠粉絲。
主辦單位
- 中國生產力中心台南經營管理組