TB2828 8D訓練–客訴處理、問題解決及持續改善 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- ✓ 此課程循序漸進地學習問題解決及持續改善的方法及客戶抱怨之處理與8D客訴報告之撰寫
  ✓ 8D也可稱為團隊導向問題解決方法，8D可用來客觀地確定、定義和解決問題並防止相似問題的再次發生。
  ✓ 另引導學員如何運用KT法及5 Why方法來找出真因
課程大綱
- ✓ 解決問題及持續改善的必要性
  ✓ 問題解決及持續改善的方法 – 8D 方法
  ✓ 客戶抱怨之處理
  ✓ 重大客戶抱怨之處理
  ✓ 5W2H
  ✓ Is/Is Not Tool (KT 法)
  ✓ 5 Why 問題分析法
  ✓ 8D相關工具
  ✓ QC七大手法
  ✓ QC新七大手法
  ✓ 8D Process
  ✓ Case study
課程對象
- 工程師及主管
課程效益
- 參與此課程之學員能學會客戶抱怨處理技巧、能具問題解決及持續改善能力
主辦單位
- 中國生產力中心台南經營管理組