TB3675 全方位顧客關係管理（CRM） - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 在現今企業競爭經營過程中，顧客為公司經營重要的關鍵核心，如何有效提升顧客關係管理(CRM)，為重要核心。
課程大綱
- 一、顧客關係管理(CRM)關鍵核心
  1.何謂顧客關係管理
  2.顧客關係管理之關鍵
  3.職場核心職能與有效管理
  二、做好顧客之效能管理與對策
  1.顧客之效能管理
  2.衡量顧客服務品質五大構面
  3.科技數位功能應用
  三、顧客分群的技巧實施
  1.顧客金字塔與分群類型
  2.掌握忠誠顧客/白金顧客/一般顧客之關鍵力
  3.顧客相關資料建檔
  四、顧客關係管理的實施與連結
  1.真心問候與主動溝通
  2.優質產品介紹與風險應變處理
  3.翻轉創新服務，提升職場競爭力
課程對象
- 企業各階層人員、門市團隊、服務業人員或對於課程內容有興趣之人士
課程效益
- 本課程以提升職場核心職能與有效管理，做好顧客之效能管理與對策，提高顧客之效能管理，有效衡量顧客服務品質五大構面，善用科技數位功能應用，構建顧客分群的技巧實施，學會顧客金字塔與分群類型，應用顧客關係管理的實施與連結，學會真心問候與主動溝通，提升優質產品介紹與風險應變處理，以提高職場優質競爭力。
主辦單位
- 中國生產力中心商業經管組