TB4422 傑出門市店長營運實務培訓 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 在這個課程中，學員將學習如何激勵，鼓勵發揮領導潛力，並提高門市執行力。以及如何擬定市場定位策略，在競爭激烈的市場中找到獨特的位置，及分析目標市場了解客戶需求，並以符合市場趨勢的方式提供價值。同時在業績經營上，學員將學習如何有效地管理和提升店鋪的業績。這包括設定和達成業績目標，優化資源配置，並持續監測和調整策略以實現長期成功，在課程中將透過案例實作，將理論知識轉化為實際操作能力至關重要。以解決營運面臨的問題，並提出創新的解決方案。
課程大綱
- 一、門市店長成功特質與價值創新
  1. 門市店長之九種成功特質
  2. 有效領導管理之類型與關鍵
  3. 感動服務與服務價值提升
  二、工作任務~做最重要的事
  1. KPI關鍵績效與八二原理之連結
  2. 營運目標設定原則與運用
  3. OKR與KPI關鍵差異與當責執行
  4. 賦權與授權ARCI/ARIA四要素實務運用
  三、建構團隊溝通文化與溝通技巧之應用
  1. 帶人要帶心之管理心法
  2. 專注傾聽與精準提問之關鍵力
  3. COACH正念傾聽六大原則與兩大禁忌
  4. 團隊溝通提問引導技巧 4W+2H+1C+1E
  四、聲音的智慧之覺察與應用
  1. 九種聲音的風格與策略
  2. 拓展九種聲音的知識與技巧
  3. 聲音的影響力與洞察
  五、目標市場到行銷活動企劃
  1. 從目標市場STP到行銷企劃
  2. 行銷4P組合-產品、價格策略
  3. 店面行銷活動設計與撰寫
  六、客訴處理之對策與應對
  1. 客訴處理之對策與因應
  2. 客訴管理標準流程與評估指標
  3. 顧客抱怨的步驟與處置措施
  4. 客訴問題分析工具-系統性九宮格思考法
  七、顧客對產品說NO時的應對策略
  1. 顧客關係管理之案例分析
  2. 顧客對產品說NO時的應對策略與話術
  八、企業案例實作演練
課程對象
- 督導、店長及儲備店長或總部營運者。
課程效益
- 1.建構傑出門市店長營運實務態度與技能
  2.學習激勵門市團隊激發工作熱情和卓越表現
  3.發展有效的執行力讓計劃和策略能夠順利實施
  4.學習如何管理和提升門市的業績設定目標實現業務增長
  5.透過解決實際零售案例將理論知識轉化為實際操作能力
  6.發展有效的團隊協作技能促進良好的內部協作
  7.學習分析市場趨勢預測客戶需求並擬定相應策略
主辦單位
- 中國生產力中心經營管理組