TB4563 創價客服心戰力 - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 建立「創價客服心戰力」需要持續學習和不斷改進，並結合技術、價值觀和情感智慧，以滿足不斷變化的客戶需求。
課程大綱
- 一、智能客服大未來
  1.業界客服系統揭密
  2.文字客服ChatBot實機演練(1)
  二、新世代客服價值
  1.成本&創價客服
  2.AI Trainer 與提示詞工程師
  3.智能化客服中心總覽
  三、客服延伸服務
  1.ChatGPT 與智能客服
  2.文字客服ChatBot實機演練(2)
課程對象
- 企業主、中高階主管、客服部門等相關人員
課程效益
- 本堂課將帶領客服人員洞悉目前的客服業態及智能客服未來的展望。從業界常見的客服輔助工具：座席輔助、值機現場管理、客戶情緒分析系統…等，先了解既有客服領域工具，再進一步演練新式客服文字與語音平台，如：ChatGPT、ChatBot、智能對話音箱…等。在了解客服產業趨勢的前提下，講師將引導學員找到客服人員的最強優勢：Domain Knowledge，並在探詢的過程中，分享如何具備這些能力與眼界，迎向客服產業的嶄新前景。
主辦單位
- 中國生產力中心經管學習發展小組