課程名稱:TB4564 創價客服心戰力
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課程介紹
- 建立「創價客服心戰力」需要持續學習和不斷改進,並結合技術、價值觀和情感智慧,以滿足不斷變化的客戶需求。
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課程大綱
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一、智能客服大未來
1.業界客服系統揭密
2.文字客服ChatBot實機演練(1)
二、新世代客服價值
1.成本&創價客服
2.AI Trainer 與提示詞工程師
3.智能化客服中心總覽
三、客服延伸服務
1.ChatGPT 與智能客服
2.文字客服ChatBot實機演練(2)
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課程對象
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課程效益
- 本堂課將帶領客服人員洞悉目前的客服業態及智能客服未來的展望。從業界常見的客服輔助工具:座席輔助、值機現場管理、客戶情緒分析系統…等,先了解既有客服領域工具,再進一步演練新式客服文字與語音平台,如:ChatGPT、ChatBot、智能對話音箱…等。在了解客服產業趨勢的前提下,講師將引導學員找到客服人員的最強優勢:Domain Knowledge,並在探詢的過程中,分享如何具備這些能力與眼界,迎向客服產業的嶄新前景。
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主辦單位
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課程資訊
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報名時間:2023/11/28 ~
2024/9/13
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上課日期:2024/9/16~2024/9/16
(一 09:30-16:30)
- 時數: 6小時
- 上課地點:高雄市成功一路232號15樓 (高雄CPC)
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課程負責人: (07)3362918 #02719 林佳華 小姐 02719@cpc.tw
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課程費用
- 定價:3,600
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商城會員價:
3,500
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3人以上報名(每人):
3,240