TB4955 主管必修高效溝通與說話訓練_領導問題與內部協商溝通 - 列印

課程介紹
- 1_對下溝通，如何「因人而異」？
  (1)部屬類型。
  (2)不同心態的部屬。
  2_平行溝通，如何圓潤協商？
  3_調整說話表達方式，從人性去說話溝通。
  4_難以溝通的個案，如何處理？
課程大綱
- 單元一、溝通原理
  1_從人心溝通_人心分析圖_BCFL
  (1) 要什麼？
  (2) 計較什麼？
  (3) 不安什麼？
  (4) 為難什麼？
  2_三種溝通方式_非語言、語氣、態度
  
  單元二、對下溝通_與部屬的溝通模式
  1_面臨政策變動_四種類型部屬的反應
  (1)不同類型的心理反應模式
  (2)如何因應部屬對於政策的抱怨與情緒？
  (3)質變、量變的處理智慧
  2_主管自己_解析對下溝通不良的心理障礙與盲區
  (1)為何主管自己有溝通障礙？
  (2)「好人」與「好主管」？
  3_部屬溝通、指正錯誤的圓潤說話學_話要這樣說
  (1) 存在「受害者循環心理」現象的部屬
  (2) 保守資深型的部屬
  (3) 卸責心態的部屬
  (4) 隱瞞心態的部屬
  
  單元三、問題溝通與解決_處理部屬抱怨、跨部門平行溝通模式
  1_面對問題_輕與重的哲學
  2_溝通氣氛_信任感_「聽的功力」
  3_溝通問題
  (1)「問的技巧」_問出徵結問題_提問句型技巧
  (2)「觀察力」_對方的內心在想什麼？
  4_〔協商的思維與語言〕_談判溝通解決問題_，應該要這樣說話
  (1) 〔軟中帶硬〕_讓的思維與說話
  (2) 〔硬中帶軟〕_硬的思維與說話
  (3) 〔各退一步〕_折衷的思維與說話
  (4) 〔利我利他〕_雙贏的思維與說話
課程對象
- 1_企業公司的幹部、基層主管、中高階主管。
  2_企業領導人。
  3_不限產業別，皆適合。
課程效益
- 1_對下溝通，如何「因人而異」？
  (1)部屬類型。
  (2)不同心態的部屬。
  2_平行溝通，如何圓潤協商？
  3_調整說話表達方式，從人性去說話溝通。
  4_難以溝通的個案，如何處理？
主辦單位
- 中國生產力中心商業經管組