課程名稱:TB5718 線上文字客服與電話客服技巧培訓班
-即將達開班標準-LINE@ID:@274aywrg
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課程介紹
- 「電話客服」與「線上文字客服」一直以來都是企業很重要的溝通管道,而優質的線上客服系統專線能在顧客需要幫助時提供即時回應,確保顧客的問題能被快速解決,提升顧客對企業的信賴度
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課程大綱
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一、雕塑職場良好形象
1.探索自我--服務心概念
2.職場表演學:打造個人形象與工作禮儀
3.完美呈現--找到你的「戲服」
二、美嗓養成術
1.好聲音修練秘笈
2.溝通表達訣竅
3.邏輯力:提升影響力及說服力
4.讚美力--把好話說到心坎裡
三、客訴應對技巧
1.常見客訴抱怨處理NG行為
2.員工的心理素質養成
3.顧客的抱怨VS抱怨的顧客
4.顧客抱怨處理技巧
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課程對象
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課程效益
- 1.建立個人魅力,自信表達
2.瞭解並實際運用口語溝通的秘訣及技巧
3.善用應對技巧與話術有效化解客訴衝突
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主辦單位
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課程資訊
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報名時間:2023/12/7 ~
2024/6/23
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上課日期:2024/6/25~2024/6/25
(二 09:30-16:30)
- 時數: 6小時
- 上課地點:高雄市成功一路232號15樓 (高雄CPC)
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課程負責人: (07)3362918 #02719 林佳華 小姐 02719@cpc.tw
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課程費用
- 定價:3,600
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商城會員價:
3,500
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3人以上報名(每人):
3,240