▇ 課程內容：
一、溝通失敗的十大原因：
二、內外部溝通的四種藝術
三、溝通評分指標與試作
四、具影響力的表達方法
五、有效發覺適合自己的溝通模式，贏得競爭
六、做一個稱職聆聽者的訓練法
七、為什摸會抱怨:內部抱怨的潛在因子
八、職場常見的10種內部抱怨與對策
九、如何有效避免內部抱怨的10種技巧
十、跨部門衝突的種類與原因
十一、跨部門衝突發生的過程
十二、跨部門協調模組
十三、如何透過協調方式化解跨部門衝突小組討論與指導
十四、結論與Q＆A

本課程教導你內部溝通與協調技巧，並提供你如何化解抱怨與衝突的自我管理模組，同時,從課程交談分享開始、由體驗活動中化解成見，並由小組討論中凝聚團隊共識，提升部門績效。