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企業經營當中的門市現場管理,可以說是實戰戰場中最重要的一環!一旦店主管在店務管理當中,能有效的將經實戰驗轉換成知識力,舉凡在趨勢行銷力、顧客服務力、團隊領導力等,都能運籌帷幄,就能夠成為企業最有實力的戰將!更是企業管理當中最迫切重要的核心問題。
1.談禮說理講理-2.硬底子軟裡子3.強化四大服務內涵4.穿上顧客的鞋子-5.顧客感知學6.深入交流學7.譜出弦外之音-消費心理8.決定天堂或地獄的瞬間-客訴處理9.結論
本系列課程為透過系統化教學,實務經驗的交流,跨領域的思考訓練,喚起學習動機,進而與企業文化結合,創造充滿戰鬥力單位!