一、掌握顧客服務需求
1、服務技巧-五心服務，從心出發
2、五同心法-提升溝通技巧力
二、與客戶建立有價值的信任關係
1、如何建立信任關係
2、運用感動服務-客製化的技巧
3、第一印象-電話禮儀的溝通技巧
三、如何建立客戶良好溝通關係
1、對上關係技巧力
2、平行關係技巧力
3、對下關係技巧力
四、實務演練與運用操作

如何掌握客戶的心，創造優質的服務，吸引顧客再度上門？溝通應對與服務應具備哪些可以實踐技巧？建立與客戶信任的關係能為企業帶來什麼價值？如何運用客製化的服務，創造感動服務的技巧？