課程資訊

上課日期 2017/6/30~2017/6/30 (五)
上課時間 09:00-17:00
報名時間 2017/6/12 ~ 2017/6/29
上課總時數 8小時
上課地點 國家圖書館國際會議廳(地址:台北市中正區中山南路20號)
課程負責人 (02)26982989 #7074 林映萱 小姐
聯絡信箱 7074@cpc.tw

T69618 2017「顧客導向卓越經營」國際論壇

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說明:因應論壇會務作業,於6/28 中午12時關閉報名系統,歡迎現場報名與會,謝謝。

企業持續追求卓越經營是提升競爭力最有效的方法,根據Bain & Company 2015十大管理工具調查顯示,全球企業所重視的經管課題為「顧客關係管理」,且市場研究機構Gartner預告「顧客體驗(Customer Experience,CX)」將成為所有行銷廠商的新戰場,預估將有50%消費產品和服務的研發投資,轉移至顧客體驗的各種創新上,使得企業藉由顧客滿意再次提升商業收益。
為促進台灣管理顧問業者及中小企業在經營管理新知、新訊、新技法及新工具之立即掌握與瞭解度,本論壇特邀請來自新加坡亞太品質組織、日本京瓷通信系統株式會社(KCCS) 、及國內顧問專家進行專題演講與座談交流,佐以國內卓越經營典範標竿企業,激盪企業轉型成長策略與管理創新作為。

1.【專題演講】顧客導向卓越經營
2.【國際觀點引言】國際卓越經營新思維
3.【商業策略篇】企業卓越經營之實踐與變革
4.【顧客洞察篇】從滿足需求到超越期待之顧客體驗策略
5.【組織轉型篇】全員創利之阿米巴經營模式
6.【數據創價篇】擁抱新科技 創造新體驗
7.【標竿案例篇】最古老的產業做創新 打造不停歇的轉型路
8.【高峰座談】「顧客導向卓越經營」之道

簡易課程

中國生產力中心 國際管顧與兩岸服務組

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